督导组通过现场走访、听取汇报、查阅资料、与患者和专职项目工作人员访谈等详细了解7个项目点项目执行过程、进展和存在问题等。
督导组实地察看了7个企鹅红丝带爱心小屋的使用和运维情况，较去年相比，小屋的环境布置更温馨了，健康宣教和患者关怀物资更丰富了。专职人员服务更热情，业务也更加熟练，对患者询问的问题也能从容应对。档案资料管理和登记方面都更规范了。随处可见的“能量加油站”、摆放整齐的儿童书架、品类丰富的宣传材料......小屋就像一个温暖的家，患者复诊时，可以在这里歇歇脚、吃点东西，跟专职人员聊聊天，交流一下治疗和生活中遇到的问题。
北京地坛医院红丝带之家王克荣会长称赞道:“金阳县工作团队责任心较强，记录了个性化随访的过程，可见工作人员的用心，而且患者满意度较高，为专职人员点赞。”
美姑县的一位患者说：“小屋工作人员就跟自己的家人一样，每次来到医院复诊、取药、化验时候，他们总会耐心的帮助我，告诉我该怎么做。”另一位患者妈妈笑着说：“我家孩子喜欢参加小屋的活动，大哥哥大姐姐带他们玩的很开心的，回去还想着再来。”
为进一步提高患者服药依从性，今年项目还重点支持7个地区对儿童监护人和学校教师开展培训，向儿童青少年感染者提供营养支持，进行电子药盒试点等。
北京地坛医院红丝带之家韩晶秘书长在西昌市督导反馈会上提到:“西昌市在监护人培训中，针对不同情况灵活开展一对一或者一对多交流活动，获得了很好的效果，建议好好总结经验做法，在其他地区推广。”
电子药盒试点方面，布拖县选取了10名适合使用电子药盒的服务对象，并对药盒的使用进行了一对一的培训指导，在此基础上，还为患者提供了电子手表、分药器，并制作“太阳、月亮”药片贴纸，提醒患者按时服药。
儿童青少年感染者营养支持方面，项目地区通过筛选、评估，结合孩子的饮食习惯，为营养不良的孩子提供了奶粉、豆浆粉、鸡蛋、大米、食用油、花生米等营养品。其中，越西县和普格县还定期对儿童进行营养状况检测，并对家长及儿童进行营养宣教，指导他们正确使用营养品，培养良好饮食习惯，以促进儿童健康成长。
督导组还认真查阅了7个项目点项目资料和财务资料，核实了项目资料的真实性和财务管理的规范性。针对资料填报、存档和财务账目管理、佐证资料、审批流程等方面提出了具体要求。
凉山州第七人民医院方敏副院长察看了昭觉县资料后反馈到：“昭觉县将双孤、单孤及治疗效果不佳的感染儿童优先纳入项目管理，有效针对其需求进行个性化关怀和随访服务，做的非常好。”当得知昭觉县专职人员瓦其土格经过培训后已经取得了心理专科护士资格，院内也即将开设心理咨询门诊，大家纷纷表示“小屋一定要依托心理门诊，帮助更多遇到心理困扰的患者。”
现场督导结束后，当地卫健局、医院、县疾控、妇幼机构负责同志、对口支援专家、关爱组织专职人员参加了反馈会，共同对督导情况进行复盘总结。
当地卫健局对项目高度重视，会上表示将积极支持项目的实施，后续加强资源整合。红丝带关爱组织负责人汇报了项目工作进展情况、存在问题和下一步计划。对口支援专家就参与项目工作情况进行了介绍。
讨论环节，与会人员还就项目实施问题进行讨论并提出解决建议，例如，当地疾控、妇幼以及驻点帮扶专家如何有效参与红丝带关爱组织建设项目，项目随访工作如何与“1+M+N”有机结合，如何借助协会平台整合多个项目资源，如何有效提升专职人员开展项目工作能力等,与会人员各抒己见，建言献策。
督导专家针对7个项目点共性问题，提出了反馈意见：在随访管理方面，要注重服务对象的个性化需求，加强对随访人员的专业培训，抓准时机与服务对象建立起良好关系，提供精准化、个性化的服务。在儿童心理关怀方面，应进一步强化儿童参与感，结合儿童兴趣与成长阶段，设计更为针对性的团辅活动，同时加强对儿童心理状态的监测与评估。在儿童营养方面，进一步落实筛选和评估标准，选取低年龄段且身高明显不达标的儿童纳入管理，并定期进行儿童营养监测，根据实际需求调整营养品类别。专家们还提出了探索总结项目成效和经验模式，挖掘监护人培训和儿童团辅活动+个管辅导经验模式等建议。
此次现场督导，加深了相关各方对项目进展情况的了解，也进一步推动了项目资源整合，形成了多机构参与促进项目工作提升的强大合力。后续在当地卫健部门、三线机构和对口帮扶专家的支持下，项目办将携手7个红丝带关爱组织进一步提升项目质量，助力艾滋病感染者关爱工作更上新台阶。
感谢腾讯公司腾讯公益慈善基金会对项目工作的大力支持！
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